Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026

Prezenta politică explică ce date cu caracter personal prelucrează AlviTravel atunci când folosești alvitravel.md, soliciți o ofertă sau ne contactezi. Politica este formulată în raport cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, aplicabilă în Republica Moldova începând cu 23 august 2026 și aliniată principiilor Regulamentului (UE) 2016/679.

1. Ce date putem colecta

În funcție de modul în care interacționezi cu noi, putem prelucra:

• date de identificare și contact: nume, număr de telefon, adresă de email;
• date necesare pentru solicitarea de călătorie: destinație, data plecării sau flexibilitatea perioadei, numărul de adulți și copii, vârstele copiilor, bugetul și preferințele introduse în mesaj;
• date despre solicitare: pagina/sursa de pe care a fost trimisă cererea, data și ora trimiterii, statusul intern al solicitării;
• date tehnice și de utilizare, precum tipul dispozitivului, paginile vizitate și evenimente de interacțiune, numai în măsura în care sunt necesare funcționării site-ului sau ai acceptat măsurarea Analytics;
• date pe care alegi să ni le comunici ulterior prin telefon, email, WhatsApp sau alte canale.

Nu solicităm prin formularul public date sensibile, copii ale actelor de identitate, date de plată sau informații medicale. Dacă astfel de date devin necesare ulterior pentru executarea unui serviciu turistic, ele vor fi solicitate separat și numai în măsura necesară.

2. Date despre copii

În formular poate fi indicată vârsta copiilor exclusiv pentru configurarea corectă a ofertelor de cazare și transport. Aceste informații trebuie transmise de un părinte, tutore sau adult care are dreptul să le comunice. Nu solicităm numele copiilor în formularul inițial.

3. Scopurile și temeiurile prelucrării

Prelucrăm datele pentru a răspunde solicitării tale, a pregăti și transmite oferte turistice, a continua comunicarea necesară rezervării și, dacă este cazul, a executa contractul sau demersurile solicitate înainte de încheierea lui. Putem prelucra anumite date pentru respectarea obligațiilor legale și fiscale, precum și pentru interese legitime precum securitatea site-ului, prevenirea abuzurilor și gestionarea solicitărilor.

Google Analytics și alte tehnologii opționale de măsurare sunt activate numai în baza opțiunii tale din bannerul de cookies. Îți poți retrage alegerea ulterior din „Setări cookies”. Comunicările comerciale separate, dacă vor exista, vor fi bazate pe un temei legal distinct și nu sunt condiție pentru solicitarea unei oferte.

4. Ce se întâmplă când completezi formularul

Atunci când trimiți formularul de cerere ofertă, datele completate sunt transmise către AlviTravel și înregistrate automat într-un registru intern Google Sheets/Drive administrat de AlviTravel, pentru preluarea, urmărirea și soluționarea cererii. După trimitere, site-ul îți permite să alegi dacă vrei să continui și prin WhatsApp, apel telefonic sau email; nu ești redirecționat automat către un serviciu extern.

5. Furnizori și destinatari

Pentru operarea site-ului și gestionarea solicitărilor putem utiliza următoarele categorii de furnizori:

• Google — Google Apps Script și Google Drive/Sheets pentru transmiterea și evidența internă a cererilor de ofertă, Gmail pentru comunicare, Google Analytics 4 pentru măsurare numai după consimțământ și Google Maps pentru hartă;
• GitHub Pages — găzduirea fișierelor publice ale site-ului;
• Meta / WhatsApp / Instagram — numai dacă alegi să deschizi sau să comunici prin aceste servicii;
• Crisp — dacă widgetul de chat live este activ pe site și alegi să îl folosești, pentru gestionarea conversațiilor și solicitărilor de suport;
• furnizori de servicii turistice implicați într-o ofertă sau rezervare, atunci când transmiterea este necesară pentru serviciul solicitat și după ce relația comercială avansează.

Nu vindem datele personale. Accesul la registrele interne este limitat la persoanele care au nevoie de el pentru gestionarea solicitărilor și administrarea activității.

6. Unde sunt stocate datele și transferurile internaționale

Datele trimise prin formular sunt stocate în registrul intern Google Sheets/Drive administrat de AlviTravel; datele transmise prin email pot fi stocate și în conturile Google administrate de AlviTravel. Furnizori globali precum Google, GitHub, Meta și, atunci când chatul live este activ, Crisp pot procesa sau replica date în infrastructuri aflate și în afara Republicii Moldova. În astfel de cazuri limităm datele la ceea ce este necesar și utilizăm serviciile în condițiile și garanțiile contractuale aplicabile.

7. Cât timp păstrăm datele

Cererile de ofertă care nu duc la o rezervare sunt păstrate, de regulă, pentru cel mult 24 de luni de la ultima interacțiune, dacă au fost efectiv transmise și introduse în evidența AlviTravel, pentru continuitatea comunicării și evidența solicitărilor, după care sunt șterse sau anonimizate dacă nu există un alt temei legal. Datele aferente rezervărilor, contractelor, documentelor contabile sau obligațiilor legale se păstrează pe perioadele prevăzute de legislația aplicabilă și de necesitatea apărării unor drepturi.

8. Cum protejăm datele

Folosim măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu riscul, inclusiv HTTPS/TLS pentru site, limitarea accesului administrativ, separarea accesului public de registrele interne și permisiuni de cont. Pentru conturile administrative, recomandăm și utilizăm autentificarea în doi pași acolo unde este configurată și disponibilă. Nicio metodă de transmitere sau stocare nu poate fi garantată ca absolut sigură, de aceea limităm datele și accesul la ceea ce este necesar.

9. Cookies și Google Analytics

Cookie-urile strict necesare pot fi folosite pentru funcționarea și memorarea preferințelor. Stocarea Analytics este dezactivată implicit și este activată numai după acceptarea categoriei de măsurare. Detalii sunt disponibile în Politica de cookies.

10. Drepturile tale

În condițiile Legii nr. 195/2024, poți solicita, după caz, acces la date, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor, opoziție și informații privind modul de prelucrare. Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras pentru viitor fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Pentru exercitarea drepturilor scrie la alvitravel.agency@gmail.com. Putem solicita informații rezonabile pentru verificarea identității înainte de a divulga sau modifica date.

Dacă consideri că datele tale au fost prelucrate necorespunzător, ai dreptul să te adresezi Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

11. Obligația de a furniza date și decizii automatizate

Furnizarea datelor prin formular este voluntară. Totuși, numele și un mijloc de contact sunt necesare dacă dorești să putem răspunde cererii. Nu folosim datele din formular pentru decizii exclusiv automatizate care produc efecte juridice sau efecte similare semnificative și nu realizăm profilare în acest scop.

12. Securitatea incidentelor

În cazul unui incident de securitate, AlviTravel va evalua riscul, va lua măsuri de limitare și remediere și va efectua notificările prevăzute de legislația aplicabilă atunci când acestea sunt necesare.

13. Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă funcționarea site-ului, furnizorii, procesele interne sau cerințele legale. Versiunea curentă și data actualizării sunt publicate permanent pe această pagină.

Contact privind confidențialitatea

S.R.L. „ALVITRAVEL”
IDNO: 1015600001097
Email: alvitravel.agency@gmail.com
Telefon: +373 60 884 446
Punct de contact: Str. Alexandru cel Bun 7, of. 410, Chișinău, MD-2001, Republica Moldova.

Vezi și Termenii și condițiile și Politica de cookies.